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全省中高层职业经理人能力提升班 2016年2期吉林银行金融班举...

 

 

时间:2016年05月31日    来源:    作者:    阅读:

2016年5月28日,全省中高层职业经理人能力提升班2期——吉林银行金融班,在省信息化建设促进中心多功能会议室进行集中授课。企业管理专家黄崇铭博士为学员讲授《服务营销》与《团队执行力》课程。

黄崇铭博士现任清华大学华商研究中心高级兼职研究员、北京理工大学MBA中心兼职教授。曾先后为北京市朝阳区政府卫生局、辉瑞制药(中国)、中国移动黑龙江分公司等政府机构、知名企业授课。

黄崇铭博士首先为学员剖析了“银行”是什么?解答了很多学员的困惑。并提出商业银行服务的重要性,服务营销对银行经营发展的作用。讲解了如何建立服务营销战略,服务营销策划及服务产品的设计,银行服务的内容和延伸。

通过讲解和互动教学,黄崇铭博士让学员了解到商业银行服务营销的内涵、面临的挑战及应对之策。并结合浙江某银行的案例,组织学员进行深入分析。

《团队执行力》课程,讲授执行力在企业管理中的重要性和意义,并结合实际工作剖析了企业管理中对执行力的错误认识。

学员以小组方式探讨,结合本企业运营,判断执行力的流程:人员、战略、运营的优先顺序,各小组积极参与,学员争先举手发言,各抒己见,通过小组互动交流,学员深入理解了黄老师讲授的提高执行力需要从执行力的三个核心流程考虑:人员流程——用正确的人;战略流程——做正确的事;运营流程——把事做正确。

课后讨论中,学员表示:“《服务营销》课程非常实用,工作中经常需要接触客户,不仅学习了如何提高客户满意度,还掌握了通过调整客户的愉悦感获得超越满意度的服务成功”;“服务之花工具,提供了掌握服务营销的方法,只是课程时间有限,希望有机会聆听更多结合工作实际问题的讲解”;“通过学习执行力提升的课程,让我受益匪浅,感触良多。特别是让我明白了做一个负责任且敢于承担责任的人和有执行力的人对一个公司的发展和员工个人职业化的成长的重要性”。

黄崇铭博士在课程中贴近实际的讲解、真实的案例分析,以及小组讨论,充分调动了大家的学习主动性,课堂氛围愉快而活跃,圆满完成本次授课任务。

高级人才培训学院

吉林省信息技术开发中心

2016年5月30日